Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Aktualisiert am: 14.05.2026

Anna Taschen verpflichtet sich, hochwertige Produkte und einen zuverlässigen Kundenservice anzubieten. Bitte lesen Sie diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Mit dem Kauf in unserem Shop akzeptieren Sie die nachstehenden Bedingungen.

Kontakt und Antwortzeiten unseres Kundenservice

Für alle Anfragen nach dem Kauf, einschließlich Rücksendungen, Umtausch, beschädigter oder falsch gelieferter Artikel, kontaktieren Sie uns bitte unter:

Support@annataschen.com

Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Arbeitsstunden zu antworten.

Damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, falls erforderlich, Fotos oder Videos bei.

Zeitraum für Rückgaben und Umtausch: 30 Tage

Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Maßgeblich ist der Status „zugestellt“ in der Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters.

Anfragen, die nach Ablauf von 30 Tagen eingehen, können möglicherweise nicht mehr akzeptiert werden.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe genehmigt werden kann, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein. Die zurückgesendeten Artikel müssen:

• unbenutzt, ungetragen und unverändert sein

• frei von Kratzern, Flecken, Gerüchen oder Beschädigungen sein

• mit sämtlichem Zubehör und der Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich, sofern zutreffend:

  • Staubbeutel

  • Geschenkbox

  • Etiketten

  • Schutzmaterialien

• mit allen Etiketten versehen sein; diese dürfen nicht entfernt worden sein

Wichtig:
Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden. Alternativ kann nur eine teilweise Erstattung gewährt werden, wenn der Zustand des Produkts den Wiederverkaufswert beeinträchtigt.

Gründe für Rückgaben und Verantwortung für Versandkosten

A) Qualitätsbezogene Probleme

Wenn das Problem von uns verursacht wurde, zum Beispiel:

• der Artikel ist beschädigt angekommen

• es liegt ein Herstellungsfehler vor

• Sie haben einen falschen Artikel erhalten

Dann übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung und/oder den Umtausch, sofern zutreffend.

Wenn Sie sich für einen Umtausch entscheiden, senden wir Ihnen den Ersatzartikel kostenlos zu.

Erforderliche Nachweise:
Bitte senden Sie klare Fotos und/oder ein kurzes Video des Problems sowie ein Foto des Versandetiketts und der Verpackung.

B) Gründe, die nicht mit der Qualität zusammenhängen

Wenn eine Rückgabe oder ein Umtausch aus folgenden Gründen gewünscht wird:

• Meinungsänderung

• Stil oder persönliche Vorliebe entspricht nicht den Erwartungen

• andere Farbpräferenz

• Größenproblem, sofern zutreffend

können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben oder umtauschen. In diesem Fall tragen Sie jedoch die Verantwortung für:

• die internationalen Rücksendekosten

• etwaige Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrkosten im Zusammenhang mit der Rücksendung an unser Lager

Hinweis:
Ursprüngliche Versandkosten, die beim Checkout bezahlt wurden, sind nicht erstattungsfähig, sofern kein Fehler unsererseits oder ein bestätigtes Qualitätsproblem vorliegt.

Umtausch

Umtauschanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.

Die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzprodukts kann nicht garantiert werden. Falls die gewünschte Farbe, Größe oder der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, können wir Ihnen Folgendes anbieten:

• eine Alternative oder

• eine Erstattung gemäß dieser Richtlinie

So starten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Bitte senden Sie eine E-Mail an Support@annataschen.com mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer

• Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

• Fotos oder Videos, verpflichtend bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln

Bitte warten Sie auf unsere Genehmigung und die Rücksendeanweisungen.

Senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück. Nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden oder zu Verzögerungen führen.

Nach der Genehmigung stellen wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse unseres Lagers zur Verfügung.

Rücksendung, Sendungsverfolgung und Verantwortung

Wenn Anna Taschen die Rücksendekosten übernimmt

Bei qualitätsbezogenen Problemen stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett oder spezifische Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

Wenn der Kunde die Rücksendekosten trägt

Bei Gründen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, müssen Sie einen Versandservice mit Sendungsverfolgung nutzen und unserem Team die Trackingnummer mitteilen.

Wir empfehlen dringend, bei hochwertigen Artikeln eine Versandversicherung abzuschließen.

Anna Taschen ist nicht verantwortlich für verlorene, beschädigte oder verspätete Rücksendungen während des Transports, wenn der Kunde den Versanddienstleister auswählt und die Rücksendung bezahlt.

Eine Erstattung oder ein Umtausch kann erst nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeitet werden.

Rücksendepakete müssen innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung der Rückgabe versendet werden. Andernfalls kann die Anfrage storniert werden.

Bearbeitungszeit für Erstattungen

Nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben:

• werden Erstattungen in der Regel innerhalb von 5–8 Werktagen bearbeitet

• erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

• kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen, bis die Erstattung sichtbar ist

Änderungen von Adresse, Farbe oder Größe vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern oder eine Änderung von Farbe oder Größe anfragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Änderungen sind nur möglich, bevor das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Sobald das Paket dem Versanddienstleister übergeben wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich. In diesem Fall bitten wir Sie, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß dieser Richtlinie einen Umtausch anzufordern.

Nicht rückgabefähige Artikel und Endverkauf

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, außer sie sind beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden:

• Artikel im finalen Ausverkauf oder Clearance-Artikel, sofern sie eindeutig als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind

• Geschenkkarten

• personalisierte oder maßgefertigte Artikel

• Artikel, die ohne Etiketten, ohne Originalverpackung oder mit Gebrauchsspuren zurückgesendet werden

Zoll, Abgaben und verweigerte oder unzustellbare Sendungen

Kunden sind für etwaige Zollgebühren oder Steuern verantwortlich, die im jeweiligen Land anfallen, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.

Wenn eine Sendung aufgrund des Verhaltens des Kunden verweigert, nicht abgeholt oder zurückgesendet wird, beispielsweise wegen einer falschen Adresse oder der Weigerung, Zollgebühren zu bezahlen, kann eine mögliche Erstattung um folgende Kosten reduziert werden:

• ursprüngliche Versandkosten

• Rücksendekosten

• Bearbeitungsgebühren sowie etwaige angefallene Zollgebühren oder Steuern

Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten

Wir bitten Kunden, uns zu kontaktieren, bevor sie ein Chargeback oder eine Zahlungsstreitigkeit einleiten, damit wir das Problem schnell lösen können. Die Eröffnung einer Streitigkeit ohne vorherige Kontaktaufnahme kann die Lösung verzögern.

Wir bewahren Unterlagen zur Bestellabwicklung, Lieferbestätigung und Kommunikation mit dem Kunden auf.

Kontakt

E-Mail: Support@annataschen.com

Kundenservice-Zeiten:
Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00 Uhr MEZ